Multichannel
Multichannel je název pro strategii, kdy společnosti komunikují se svými potenciálními i stávajícími zákazníky napříč několika různými platformami. Může se jednat o kombinaci různých offline i online kanálů – jako je třeba televize, rádio, sociální sítě nebo webová stránka.
MultichannelCílem tohoto přístupu je zákazníkovi dodat možnost zvolit si, jakou formou budou se společností přicházet do styku a jakým způsobem od ní budou nakupovat.
Oproti omnichannel se pak liší v tom, že tato strategie si nedává za cíl být vidět „všude“ a že zákaznická zkušenost nemusí být napříč těmito kanály konzistentní.