Přeskočit na obsah

Naše závazky

Často za námi přicházejí firmy, které už s marketingovou agenturou pracovaly – a ne vždy mají zkušenost, kterou by chtěly opakovat. Nejasné faktury, účty vedené na agenturu nebo reporty plné čísel bez odpovědi na základní otázku: co marketing firmě skutečně přinesl.

Nechceme proto jen říkat, že jsme poctiví a transparentní. To o sobě může tvrdit kdokoli. Raději popisujeme konkrétně, co od nás při spolupráci můžete očekávat.

Tyto závazky doplňují podmínky sjednané ve smlouvě a našich obchodních podmínkách a jsou s nimi v souladu.

  1. Účty, domény i data jsou vaše

    Reklamní a analytické účty, domény a další klíčové služby nastavujeme tak, abyste nad nimi měli kontrolu vy. My dostáváme přístupy, které potřebujeme pro svou práci.

    Nechceme si klienta držet tím, že mu znemožníme přístup k jeho účtům, datům nebo doméně.

    Při ukončení spolupráce vám podle sjednaných podmínek předáme výstupy, data, exporty, podklady a dokumentaci potřebnou k převzetí projektu a odstraníme své přístupy tam, kde už je nepotřebujeme.

    Účty, doména ani data vám nemají bránit ve změně dodavatele.

  2. Reportujeme i to, co nevyšlo

    Když něco nefunguje, v reportu to nezamlčíme.

    Popíšeme neúspěšné kampaně a testy, významné odchylky od očekávání i vlastní chyby, pokud k nim došlo. A hlavně vysvětlíme, co jsme z výsledků vyvodili a co doporučujeme změnit.

    Report, ve kterém všechno vždycky roste, není pro rozhodování příliš užitečný.

  3. Nepoužíváme postupy, které by vás mohly poškodit

    Nevytváříme falešné recenze ani hodnocení, nevystupujeme pod cizí identitou, nepoužíváme odkazová schémata určená k manipulaci s výsledky vyhledávání a nestavíme komunikaci na tvrzeních, která neumíme doložit.

    V reklamní komunikaci se řídíme Etickým kodexem reklamy vydaným Radou pro reklamu a interními standardy.

    Krátkodobě to někdy může vypadat jako nevýhoda. Dlouhodobě je to však jediná varianta, po které nepřijdou pokuty, sankce od vyhledávačů nebo nějaký reputační problém.

  4. Řekneme vám, když si myslíme, že do toho nemáte jít

    Když je zakázka podle nás špatně zadaná, rozpočet neodpovídá cíli nebo problém není především v marketingu, ale například v produktu, ceně či obchodním procesu, řekneme to.

    I když to znamená, že zakázku nezískáme.

    Někdy doporučíme jiného dodavatele. Jindy poradíme, abyste peníze do marketingu zatím vůbec nedávali.

  5. Víte, kdo na vašem projektu pracuje

    Za projekt odpovídá projektový manažer, který koordinuje práci specialistů a je vaší hlavní kontaktní osobou.

    Když potřebujete něco řešit přímo s konkrétním specialistou, zapojíme ho do jednání. A pokud se složení týmu na vašem projektu podstatně změní, dozvíte se to.

    Nechceme, aby mezi klientem a lidmi, kteří jeho marketing skutečně dělají, vznikala zbytečná bariéra.

  6. Klíčové výstupy procházejí kontrolou kvality

    Pro klientské výstupy máme písemné interní standardy a kontrolní postupy odpovídající typu práce.

    Jejich smyslem není vytvářet další administrativu, ale zachytit chyby, rozpory a nejasnosti dřív, než se dostanou ke klientovi nebo do ostrého provozu.

    Za koordinaci kontroly a kvalitu odevzdaných výstupů odpovídá projektový manažer.

  7. Cena a rozsah jsou dohodnuté předem

    Před začátkem práce víte, co je součástí sjednané ceny, co už je práce navíc a za jakých podmínek se může cena nebo rozsah změnit.

    Vícepráce odsouhlasujeme předem, ne až na faktuře.

  8. Hlídáme střet zájmů

    U strategických spoluprací nechceme současně pracovat pro dva přímé konkurenty ve stejném segmentu a regionu, pokud by tím mohl vzniknout skutečný střet zájmů.

    Pokud taková situace nastane, řešíme ji otevřeně před přijetím zakázky a v souladu s podmínkami sjednanými s dotčenými klienty.

    Bez předchozího vyjasnění střetu zájmů do takové spolupráce nejdeme.

  9. Vaše data chráníme

    S osobními údaji a dalšími daty, která pro vás při spolupráci zpracováváme, nakládáme pouze pro sjednané účely a v souladu s platnými právními předpisy a smluvními podmínkami.

    Nepoužíváme klientská data pro vlastní nesouvisející účely a bez právního důvodu je nepředáváme třetím stranám.

    Po ukončení spolupráce s nimi nakládáme podle smlouvy, zpracovatelských podmínek a příslušných právních povinností.

Tyhle závazky vycházejí z našich interních pravidel a z toho, jak chceme spolupráci s klienty skutečně vést.

Neznamenají, že nikdy neuděláme chybu. Znamenají, že máme předem pojmenovaná pravidla, podle kterých můžete naši práci posuzovat.

Máte pocit, že jsme některý z těchto závazků nedodrželi? Napište přímo vedení agentury na marek@optimal-marketing.cz. Chceme o tom vědět a situaci řešit.

Chcete vědět, jak by mohla spolupráce vypadat u vás?

Popište nám svou situaci. Společně se podíváme, jestli a jak vám můžeme pomoci.

Nezávazná úvodní konzultace